Como podemos ajudar?

Preciso de conta?

Não. O leve funciona sem conta, e os seus registros ficam neste iPhone. A conta serve para guardar uma cópia na nuvem e recuperar tudo em outro aparelho.

Há três caminhos, todos em Perfil › Ajustes › Conta e backup (Ajustes é a engrenagem no alto da aba Perfil):

• Guardar na nuvem: sem e-mail e sem senha. A conta guarda só um número de identificação.
• E-mail: você recebe um código de 6 dígitos, enviado por alvorlabs@icloud.com. Se demorar, confira o spam.
• Continuar com a Apple ou Continuar com o Google: o nome e o e-mail vêm da Apple ou do Google.

Criar uma conta ou entrar numa conta liga o backup dos seus registros, e a tela avisa isso antes.

Backup em um toque

O backup guarda uma cópia dos seus registros na nuvem, para você recuperar tudo se trocar ou perder o iPhone. Ele é opcional e só liga com a sua autorização.

1. No fim do cadastro, toque em Guardar na nuvem. Se você tocou em Agora não, abra Perfil › Ajustes › Conta e backup e toque em Guardar na nuvem.
2. Não precisa de e-mail nem de senha. Ao tocar, você autoriza o backup dos seus dados de saúde e das suas fotos, criptografadas no iPhone antes do envio.
3. Para garantir a volta num iPhone novo, toque em Proteger com a Apple, também em Conta e backup. Sem isso, a conta criada pelo Guardar na nuvem depende deste iPhone.

Se a proteção das fotos não puder ser ligada na hora, os registros entram no backup do mesmo jeito, e as fotos esperam o botão Proteger fotos de ponta a ponta, em Conta e backup.

Se você entrar com e-mail, Apple ou Google, o backup dos registros liga sozinho. As fotos pedem uma autorização separada, no mesmo botão Proteger fotos de ponta a ponta.

O que entra na cópia

Perfil, aplicações, pesagens, diário, alimentação, exercícios e o que veio do Apple Saúde. Com as fotos autorizadas, entram também as fotos de progresso e as fotos das refeições que você salvou.

A conversa com o copiloto não entra: ela fica só neste iPhone, e você a apaga em Apagar conversa.

Quando a cópia se atualiza

Quando você usa o app ou volta para ele, com internet. Com o app fechado, nada é enviado. Antes de trocar de aparelho, confira a data da Última cópia em Conta e backup, ou toque em Atualizar backup agora.

Onde e como a cópia fica guardada

Nos servidores do nosso provedor de nuvem, a Supabase, nos Estados Unidos. Os registros viajam criptografados, ficam criptografados no servidor do provedor e são protegidos por regras de acesso da sua conta. Diferente das fotos, eles não têm criptografia de ponta a ponta.

Pausar ou desinstalar

Pausar backup automático, em Conta e backup, para os envios. A última cópia continua na sua conta até você apagá-la (veja Recomeçar do zero ou apagar a conta).

Apagar o app do iPhone não apaga a conta nem a cópia na nuvem. Se você reinstalar no mesmo iPhone, a conta costuma voltar: no fim do cadastro, toque em Guardar na nuvem e depois em Trazer de volta. Com conta de e-mail, Apple ou Google, use Já tenho conta na primeira tela.

Fotos com criptografia de ponta a ponta

No app do iPhone, as fotos que entram no backup (as de progresso e as das refeições que você salvou) são criptografadas no próprio aparelho antes do envio, com AES-GCM de 256 bits.

A chave fica no seu iPhone e, com Senhas e Chaves ativado no iCloud, também no seu iCloud. Ela nunca vai para o servidor do backup, e por isso nós não conseguimos ver essas fotos.

Ficam sem essa proteção extra os seus registros e algumas informações de cada foto, como a data, o tamanho e um código que identifica o arquivo.

Guarde o código de recuperação

O código abre as suas fotos se a chave do iCloud não chegar a um iPhone novo. Guarde agora, antes de precisar:

1. Abra Perfil › Ajustes › Conta e backup.
2. No cartão Fotos, toque em Ver código de recuperação e confirme com Face ID, Touch ID ou o código do iPhone.
3. Toque e segure o código, escolha Copiar e guarde no seu gerenciador de senhas.

Por segurança, o código some depois de um minuto ou quando você sai do app. Ele não é o código de login que chega por e-mail. Não mande o código para ninguém, nem para o suporte.

Importante: se você perder o código e a chave do iCloud, as fotos protegidas não podem ser recuperadas por ninguém, nem por nós. Os seus registros voltam mesmo assim (veja Trocar de iPhone).

Trocar de iPhone

No iPhone antigo, antes de trocar: confira a Última cópia em Conta e backup e guarde o código de recuperação. Se você usa o Guardar na nuvem, toque também em Proteger com a Apple.

1. No iPhone novo, instale o leve e, na primeira tela, toque em Já tenho conta. Entre do mesmo jeito que criou a conta: Apple, Google ou e-mail. Os seus registros voltam sozinhos.
2. Para as fotos, use o mesmo iCloud com Senhas e Chaves ativado. A chave pode levar um tempo para chegar.
3. Abra Perfil › Ajustes › Conta e backup e toque em Restaurar meu backup. Confira a data da cópia antes de confirmar: os registros do iPhone novo são substituídos pelos dela, e as fotos voltam junto.

Se a chave não chegar, toque em Usar código de recuperação, digite o código que você guardou e depois toque em Restaurar meu backup. Sem o código, Restaurar só os registros traz peso, doses e diário, e as fotos continuam guardadas na nuvem para depois.

Se você entrar pela tela Conta e backup, e não pela primeira tela, o app pergunta qual cópia vale: escolha Restaurar da nuvem.

Se o app pedir a assinatura, toque em Restaurar compra, com a mesma Conta Apple da compra.

Recomeçar do zero ou apagar a conta

São dois botões diferentes. Os dois apagam os seus dados deste iPhone e a cópia na nuvem. Só o segundo apaga também a conta.

Recomeçar do zero

Em Perfil › Ajustes, no grupo Privacidade e integrações, toque em Recomeçar do zero e confirme em Apagar tudo.

• Apaga tudo o que está neste iPhone: registros, fotos de progresso e de refeições, perfil e conversas com o copiloto.
• Se houver uma conta conectada, apaga também a cópia na nuvem (registros e fotos) e sai da conta, mesmo com o backup pausado. Faça com internet: sem conexão, a cópia na nuvem não é apagada, e o app não avisa.
• A conta continua existindo, vazia: o cadastro de e-mail, Apple ou Google, ou o número da conta do Guardar na nuvem.

Apagar conta e dados na nuvem

Com a conta conectada, abra Perfil › Ajustes › Conta e backup, toque em Apagar conta e dados na nuvem, no fim da tela, e confirme em Apagar.

• Apaga as fotos e a cópia na nuvem, a conta e tudo o que está neste iPhone.
• Desconecta a conta do serviço que confere as assinaturas para nós, o RevenueCat. O cadastro da compra continua lá.

Faça com internet. Se algo falhar, o app avisa; tente de novo.

O que nenhum dos dois apaga

• a assinatura: cancele na App Store (veja Assinatura, cancelamento e reembolso). Apagar o app ou a conta não cancela a cobrança;
• o histórico de compras, que fica com a Apple, e os dados da compra no RevenueCat;
• a chave das fotos guardada no seu iCloud, que sozinha não abre nada;
• a sua permissão para a IA nas refeições, que você revoga em Privacidade da IA;
• o que o leve gravou no Apple Saúde, que você apaga no app Saúde;
• as estatísticas de uso já enviadas, que não levam nome, e-mail nem dados de saúde (veja Estatísticas de uso).

Se você não consegue mais entrar na sua conta e quer apagá-la, escreva para alvorlabs@icloud.com com o assunto Apagar conta. Vamos confirmar que a conta é sua antes de apagar.

A conta do Guardar na nuvem não tem e-mail: sem o iPhone em que ela foi criada, ou a Apple, se você a protegeu, não temos como encontrá-la.

Exportar seus dados

1. Abra Perfil › Ajustes › Conta e backup e toque em Exportar ou restaurar arquivo. Funciona com ou sem conta.
2. Em Salvar uma cópia, toque em Gerar backup e escolha onde guardar, por exemplo no app Arquivos.

O arquivo, em formato JSON, traz perfil, aplicações, peso, rotina, comida, efeitos e exercícios. Ele não é criptografado: guarde em um lugar privado. Na mesma tela, Restaurar uma cópia traz os dados de volta a partir desse arquivo.

Ficam fora do arquivo as fotos, a conversa com o copiloto e o seu e-mail. Uma foto de progresso sai do app pela galeria, uma de cada vez: no Perfil, abra o cartão Antes e agora, toque na foto e depois em Levar.

Para receber uma cópia completa do que guardamos, inclusive na nuvem, escreva com o assunto Privacidade.

Assinatura, cancelamento e reembolso

A assinatura é cobrada pela App Store, na sua Conta Apple, e renova sozinha pelo mesmo período até você cancelar.

No Brasil, o plano anual custa R$ 149,90, com 7 dias grátis para quem é elegível, e o mensal custa R$ 29,90. O preço e as condições aparecem na tela de assinatura e na confirmação da Apple antes de você pagar.

Gerenciar ou cancelar

1. No iPhone, abra Ajustes › seu nome › Assinaturas.
2. Toque no leve e em Cancelar assinatura.

Pelo app, com a assinatura ativa: Perfil › Ajustes › Assinatura › Gerenciar na loja.

Cancele até 24 horas antes do fim do teste grátis ou do período atual para não haver nova cobrança. Se as notificações estiverem permitidas, o leve avisa antes de o teste grátis virar cobrança. Depois de cancelar, a App Store mostra até quando o seu acesso continua.

Apagar o app ou a conta não cancela a assinatura. Veja também a ajuda da Apple para cancelar uma assinatura.

Restaurar uma compra

Trocou de iPhone ou reinstalou o app? Na tela de assinatura, toque em Restaurar compra, com a mesma Conta Apple da compra.

Reembolso e arrependimento

Como a cobrança é da App Store, o reembolso é pedido à Apple, em reportaproblem.apple.com.

No Brasil, você pode desistir em até 7 dias da contratação e, no plano com teste grátis, também em até 7 dias da primeira cobrança, com devolução integral. Peça à Apple pelo link acima ou escreva para nós com o assunto Arrependimento: se a Apple negar ou não devolver, devolvemos o valor diretamente, sem custo. Os detalhes estão nos Termos de Uso.

Se não resolvermos, você pode procurar o Procon do seu estado.

Código de oferta

Recebeu um código de oferta do leve? Ele é resgatado na App Store, com a mesma Conta Apple do seu iPhone.

1. Na tela de assinatura que aparece antes de assinar, toque em Tem um código de oferta? para abrir a página de resgate da App Store. Se você digitou o código no cadastro, o botão mostra Resgatar o código com ele.
2. Digite o código, se ele não vier preenchido, e confira as condições da oferta antes de confirmar.
3. Volte ao leve. Se o acesso não aparecer, toque em Restaurar compra.

Você também pode abrir a página de resgate da App Store direto no iPhone. Cada código tem regras próprias, como validade e quem pode usar.

IA nas refeições

Na aba Hoje, toque em proteína. Escolha Escrever para descrever a refeição ou Foto para fotografar o prato. O registro Manual, em gramas, não usa IA. Na foto, a dica da câmera vale: de cima, com boa luz e sem filtros.

Antes da primeira análise, o app pergunta Usar IA nas refeições? e diz para onde o conteúdo vai. Nada é enviado sem o seu toque em Permitir, e essa escolha vale para as próximas análises.

• Vai só a foto do prato, reduzida, ou a descrição que você escreveu, de 3 a 600 caracteres. Fotos de progresso e o backup nunca vão para a IA.
• Quem analisa é a Groq, nos Estados Unidos, configurada para não guardar o conteúdo. O pedido passa pelo nosso servidor, que não guarda a foto nem o texto e não envia à Groq nenhum dado da sua conta.
• Os nomes dos alimentos voltam no idioma do app.

A IA pode errar: confira os alimentos e as gramas antes de salvar. Se você salvar o item com a foto, ela fica no iPhone e entra no backup de fotos, se ele estiver ligado. A análise precisa de internet e faz parte da assinatura.

Para revogar a permissão, toque em Privacidade da IA, na mesma tela, e depois em Revogar autorização. A partir daí, o app pede de novo antes da próxima análise. O registro manual continua disponível.

Apple Saúde

A conexão é opcional e fica em Perfil › Ajustes › Apple Saúde. Nada é lido ou gravado sem a permissão que você dá na tela da Apple.

• O leve lê: peso, sono, exercício, água, proteína e passos, além de energia ativa, minutos de exercício, altura e percentual de gordura. Na primeira busca, vêm os últimos 60 dias.
• O leve grava: peso, sono, exercício, água e proteína, só o que você registra no leve.
• No peso, na água e no sono, quando o mesmo dia tem registro nos dois, vale o do leve: o Saúde só preenche os dias em branco. A proteína e os treinos do Saúde entram junto com os que você registra no leve.
• Com o backup ligado, o que veio do Apple Saúde entra na sua cópia na nuvem. Esses dados nunca são usados para publicidade.

Para mudar as permissões, no app Saúde, toque na sua foto de perfil, em Apps e depois em leve. Se faltar algum dado, confira ali as categorias ligadas e, na tela Apple Saúde do leve, toque em Buscar de novo.

Se o problema continuar, escreva para nós sem anexar o seu histórico de saúde.

Lembretes

Os lembretes são agendados no próprio iPhone. Eles não passam por nenhum servidor nosso nem dependem de notificação enviada pela internet.

Para ligar ou desligar, use o interruptor Lembrete em Perfil › Ajustes. Se o iPhone bloqueou as notificações, libere em Ajustes do iPhone › Notificações › leve.

Pausar acompanhamento, nos mesmos Ajustes, também silencia os lembretes de aplicação. Isso não pausa nem cancela a assinatura.

Idioma e unidades

O leve está em português, inglês e espanhol. Para escolher, abra Perfil › Ajustes e, em Preferências, toque em Automático, Português, English ou Español. O app reabre no idioma escolhido, e os seus registros continuam os mesmos.

No Automático, o leve segue o idioma principal do iPhone. Com o iPhone em inglês e a região Brasil, ele fica em português: toque em English para mudar. Quem já usava o leve antes da tradução continua em português até escolher outro idioma.

Em inglês, pesos e medidas aparecem em libras, pés e polegadas e onças fluidas (lb, ft, in e fl oz). O espanhol usa o formato do México, com quilos, centímetros, mililitros e litros. A troca é só na tela: os seus registros não mudam.

O idioma vale também para os lembretes, para os nomes que a IA devolve e para os links de termos, privacidade e suporte dentro do app.

Estatísticas de uso

O leve conta alguns usos do app, como abrir o app, ver a tela de assinatura ou salvar um registro, para entender como ele é usado e melhorá-lo. Cada contagem leva um número aleatório do aparelho e detalhes técnicos, como a versão do app. Nenhum peso, dose, efeito, foto, nome ou e-mail. A lista completa está na Política de Privacidade.

A partir da versão 1.0.4 do app, você pode desligar em Perfil › Ajustes › Privacidade e integrações › Estatísticas de uso. O interruptor vem ligado. Desligado, nenhuma contagem nova sai do aparelho, e as que esperavam envio são descartadas. Na versão 1.0.3 e anteriores, o interruptor ainda não existe: ele chega com a atualização 1.0.4.

Como o número do aparelho é aleatório e não se liga a você, não conseguimos encontrar as contagens de uma pessoa específica. As que já foram enviadas são apagadas automaticamente depois de 24 meses.

Seus dados e sua privacidade

Você pode saber se tratamos os seus dados, acessar, corrigir, exportar e apagar esses dados e revogar as autorizações que deu. Não vendemos os seus dados e não usamos dados de saúde para publicidade.

Boa parte disso está no app: corrija um registro na tela em que ele foi feito, exporte como em Exportar seus dados e apague como em Recomeçar do zero ou apagar a conta.

Para outros pedidos, escreva para alvorlabs@icloud.com com o assunto Privacidade. Respondemos em até 15 dias e podemos pedir uma confirmação de identidade antes. O encarregado pelo tratamento de dados pessoais é Carlos Henrique Borges, no mesmo e-mail.

Todos os seus direitos, os prazos e como reclamar à ANPD estão na seção Os seus direitos, da Política de Privacidade. Veja também os Termos de Uso.

Quem oferece o leve

O leve é oferecido por Carlos Henrique Borges, pessoa física residente no Brasil, que usa o nome fantasia Alvor Labs. Na App Store, o vendedor aparece como Carlos Henrique Borges.

Endereço: Rua Doutor Guomide, 002
E-mail: alvorlabs@icloud.com