¿Cómo podemos ayudarte?

¿Necesito una cuenta?

No. leve funciona sin cuenta, y tus registros se quedan en este iPhone. La cuenta sirve para guardar una copia en la nube y recuperar todo en otro dispositivo.

Hay tres caminos, todos en Perfil › Ajustes › Cuenta y copia de seguridad (Ajustes es el engrane arriba en la pestaña Perfil):

• Guardar en la nube: sin correo y sin contraseña. La cuenta guarda solo un número de identificación.
• Correo: recibes un código de 6 dígitos, enviado desde alvorlabs@icloud.com. Si tarda, revisa tu carpeta de spam.
• Continuar con Apple o Continuar con Google: tu nombre y tu correo vienen de Apple o de Google.

Crear una cuenta o iniciar sesión activa la copia de seguridad de tus registros, y la pantalla te lo avisa antes.

Copia de seguridad en un toque

La copia de seguridad guarda tus registros en la nube para que recuperes todo si cambias o pierdes tu iPhone. Es opcional y solo se activa con tu autorización.

1. Al final del registro inicial, toca Guardar en la nube. Si tocaste Ahora no, abre Perfil › Ajustes › Cuenta y copia de seguridad y toca Guardar en la nube.
2. No necesitas correo ni contraseña. Al tocar, autorizas la copia de seguridad de tus datos de salud y de tus fotos, que se cifran en tu iPhone antes de enviarse.
3. Para asegurar la recuperación en un iPhone nuevo, toca Proteger con Apple, también en Cuenta y copia de seguridad. Sin eso, la cuenta creada con Guardar en la nube depende de este iPhone.

Si la protección de las fotos no se puede activar en ese momento, tus registros entran en la copia de todos modos, y las fotos esperan el botón Proteger fotos con cifrado de extremo a extremo, en Cuenta y copia de seguridad.

Si inicias sesión con correo, Apple o Google, la copia de tus registros se activa sola. Las fotos piden una autorización aparte, en el mismo botón Proteger fotos con cifrado de extremo a extremo.

Qué incluye la copia

Tu perfil, inyecciones, pesajes, diario, comidas, ejercicio y los datos que llegaron de Salud de Apple. Con las fotos autorizadas, también tus fotos de progreso y las fotos de comidas que guardaste.

La conversación con el copiloto no se incluye: se queda solo en este iPhone, y la borras con Eliminar conversación.

Cuándo se actualiza la copia

Cuando usas la app o vuelves a ella, con internet. Con la app cerrada no se envía nada. Antes de cambiar de teléfono, revisa la fecha de la Última copia en Cuenta y copia de seguridad, o toca Actualizar copia de seguridad ahora.

Dónde y cómo se guarda la copia

En los servidores de nuestro proveedor de nube, Supabase, en Estados Unidos. Tus registros viajan cifrados, el proveedor los guarda cifrados y están protegidos por reglas de acceso de tu cuenta. A diferencia de las fotos, no tienen cifrado de extremo a extremo.

Pausar o desinstalar

Pausar copia de seguridad automática, en Cuenta y copia de seguridad, detiene los envíos. Tu última copia se queda en tu cuenta hasta que la elimines (consulta Empezar de nuevo o eliminar tu cuenta).

Borrar la app de tu iPhone no elimina tu cuenta ni tu copia en la nube. Si la reinstalas en el mismo iPhone, tu cuenta normalmente vuelve: al final del registro inicial, toca Guardar en la nube y después Restaurar. Con una cuenta de correo, Apple o Google, toca Ya tengo una cuenta en la primera pantalla.

Fotos con cifrado de extremo a extremo

En la app del iPhone, las fotos que entran en la copia (las de progreso y las de comidas que guardaste) se cifran en el propio dispositivo antes de enviarse, con AES-GCM de 256 bits.

La clave se queda en tu iPhone y, con Contraseñas y Llavero activado en iCloud, también en tu iCloud. Nunca va al servidor de la copia, por eso no podemos ver esas fotos.

Tus registros y algunos datos de cada foto, como la fecha, el tamaño y un código que identifica el archivo, no tienen esta protección adicional.

Guarda tu código de recuperación

El código abre tus fotos si la clave de iCloud no llega a un iPhone nuevo. Guárdalo ahora, antes de necesitarlo:

1. Abre Perfil › Ajustes › Cuenta y copia de seguridad.
2. En la tarjeta Fotos, toca Ver código de recuperación y confirma con Face ID, Touch ID o el código de tu iPhone.
3. Mantén presionado el código, elige Copiar y guárdalo en tu gestor de contraseñas.

Por seguridad, el código se oculta después de un minuto o cuando sales de la app. No es el código de inicio de sesión que te enviamos por correo. No compartas el código con nadie, tampoco con soporte.

Importante: si pierdes el código y la clave de iCloud, nadie puede recuperar tus fotos protegidas, ni siquiera nosotros. Tus registros vuelven de todos modos (consulta Cambiar de iPhone).

Cambiar de iPhone

En el iPhone anterior, antes de cambiar: revisa la Última copia en Cuenta y copia de seguridad y guarda tu código de recuperación. Si usas Guardar en la nube, toca también Proteger con Apple.

1. En el iPhone nuevo, instala leve y, en la primera pantalla, toca Ya tengo una cuenta. Inicia sesión de la misma forma en que creaste la cuenta: Apple, Google o correo. Tus registros vuelven solos.
2. Para las fotos, usa la misma cuenta de iCloud con Contraseñas y Llavero activado. La clave puede tardar un tiempo en llegar.
3. Abre Perfil › Ajustes › Cuenta y copia de seguridad y toca Restaurar mi copia de seguridad. Revisa la fecha de la copia antes de confirmar: los registros del iPhone nuevo se reemplazan por los de la copia, y tus fotos vuelven también.

Si la clave no llega, toca Usar código de recuperación, escribe el código que guardaste y después toca Restaurar mi copia de seguridad. Sin el código, Restaurar registros solamente trae tu peso, tus dosis y tu diario, y las fotos siguen guardadas en la nube para después.

Si inicias sesión desde la pantalla Cuenta y copia de seguridad, y no desde la primera pantalla, la app te pregunta qué copia vale: elige Restaurar desde la nube.

Si la app te pide la suscripción, toca Restaurar compra, con la misma Cuenta de Apple con la que compraste.

Empezar de nuevo o eliminar tu cuenta

Son dos botones distintos. Los dos borran tus datos de este iPhone y tu copia en la nube. Solo el segundo elimina también la cuenta.

Empezar de nuevo desde cero

En Perfil › Ajustes, en el grupo Privacidad e integraciones, toca Empezar de nuevo desde cero y confirma con Borrar todo.

• Borra todo lo que está en este iPhone: registros, fotos de progreso y de comidas, perfil y conversaciones con el copiloto.
• Si hay una cuenta conectada, también borra tu copia en la nube (registros y fotos) y cierra la sesión, aunque la copia de seguridad esté pausada. Hazlo con internet: sin conexión, la copia en la nube no se borra, y la app no te avisa.
• La cuenta sigue existiendo, vacía: tu acceso con correo, Apple o Google, o el número de la cuenta de Guardar en la nube.

Eliminar cuenta y datos en la nube

Con la sesión iniciada, abre Perfil › Ajustes › Cuenta y copia de seguridad, toca Eliminar cuenta y datos en la nube, al final de la pantalla, y confirma con Eliminar.

• Elimina tus fotos y tu copia en la nube, tu cuenta y todo lo que está en este iPhone.
• Desconecta tu cuenta del servicio que verifica las suscripciones por nosotros, RevenueCat. El registro de la compra sigue ahí.

Hazlo con internet. Si algo falla, la app te avisa; inténtalo de nuevo.

Lo que ninguno de los dos borra

• tu suscripción: cancélala en la App Store (consulta Suscripción, cancelación y reembolsos). Borrar la app o tu cuenta no detiene los cobros;
• tu historial de compras, que se queda con Apple, y los datos de la compra en RevenueCat;
• la clave de las fotos guardada en tu iCloud, que por sí sola no abre nada;
• tu permiso para el análisis de comidas con IA, que puedes revocar en Privacidad de la IA;
• lo que leve guardó en Salud de Apple, que puedes borrar en la app Salud;
• las estadísticas de uso ya enviadas, que no llevan nombre, correo ni datos de salud (consulta Estadísticas de uso).

Si ya no puedes entrar a tu cuenta y quieres eliminarla, escribe a alvorlabs@icloud.com con el asunto Eliminar cuenta. Vamos a confirmar que la cuenta es tuya antes de eliminarla.

La cuenta de Guardar en la nube no tiene correo: sin el iPhone donde se creó, o Apple si la protegiste, no tenemos forma de encontrarla.

Exportar tus datos

1. Abre Perfil › Ajustes › Cuenta y copia de seguridad y toca Exportar o restaurar archivo. Funciona con o sin cuenta.
2. En Guardar una copia, toca Generar copia de seguridad y elige dónde guardarla, por ejemplo en la app Archivos.

El archivo, en formato JSON, incluye perfil, inyecciones, peso, rutina, comidas, efectos y ejercicio. No está cifrado: guárdalo en un lugar privado. En la misma pantalla, Restaurar una copia recupera tus datos desde ese archivo.

El archivo no incluye las fotos, la conversación con el copiloto ni tu correo. Puedes sacar las fotos de progreso una por una desde la galería: en Perfil, abre la tarjeta Antes y ahora, toca una foto y después Tomar.

Para recibir una copia completa de lo que guardamos, también en la nube, escríbenos con el asunto Derechos ARCO.

Suscripción, cancelación y reembolsos

La suscripción se cobra a través de la App Store en tu Cuenta de Apple y se renueva automáticamente por el mismo periodo hasta que la canceles.

El precio, en tu moneda, y la prueba gratis para nuevos suscriptores elegibles, cuando exista, aparecen en la pantalla de suscripción y en la confirmación de Apple antes de que pagues. En México, el precio se muestra en pesos mexicanos.

Administrar o cancelar

1. En tu iPhone, abre Configuración › tu nombre › Suscripciones.
2. Toca leve y luego Cancelar suscripción.

Desde la app, con la suscripción activa: Perfil › Ajustes › Suscripción › Administrar en la tienda.

Puedes cancelar en cualquier momento y sin penalización. Cancela al menos 24 horas antes de que termine la prueba gratis o el periodo actual para que no haya un nuevo cobro. Si tienes las notificaciones permitidas, leve te avisa antes de que la prueba gratis se convierta en una suscripción de pago. Después de cancelar, la App Store muestra hasta cuándo sigue tu acceso.

Borrar la app o tu cuenta no cancela la suscripción. Consulta también la ayuda de Apple para cancelar una suscripción.

Restaurar una compra

¿Cambiaste de iPhone o reinstalaste la app? En la pantalla de suscripción, toca Restaurar compra, con la misma Cuenta de Apple con la que compraste.

Reembolsos y quejas

Como el cobro lo hace la App Store, el reembolso se pide a Apple en reportaproblem.apple.com. Si tienes dificultades, escríbenos con el asunto Reembolso y te ayudamos.

Si vives en México, también te protege la Ley Federal de Protección al Consumidor, y puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Si vives en Brasil, también puedes desistir en un plazo de 7 días con reembolso total. Los detalles están en los Términos de uso.

Códigos de oferta

¿Recibiste un código de oferta de leve? Se canjea en la App Store, con la misma Cuenta de Apple que usas en tu iPhone.

1. En la pantalla de suscripción que aparece antes de suscribirte, toca ¿Tienes un código de oferta? para abrir la página de canje de la App Store. Si escribiste un código en el registro inicial, el botón muestra Canjear el código con tu código.
2. Escribe el código, si no viene lleno, y revisa las condiciones de la oferta antes de confirmar.
3. Vuelve a leve. Si tu acceso no aparece, toca Restaurar compra.

También puedes abrir la página de canje de la App Store directamente en tu iPhone. Cada código tiene sus propias reglas, como la vigencia y quién puede usarlo.

Análisis de comidas con IA

En la pestaña Hoy, toca proteína. Elige Escribir para describir tu comida o Foto para tomarle una foto al plato. El registro Manual, en gramos, no usa IA. Para la foto, sigue la sugerencia de la cámara: desde arriba, con buena luz y sin filtros.

Antes del primer análisis, la app te pregunta ¿Usar IA para analizar tus comidas? y te dice a dónde va el contenido. No se envía nada hasta que tocas Permitir, y esa decisión vale para los siguientes análisis.

• Solo se envía la foto del plato, reducida, o la descripción que escribiste, de 3 a 600 caracteres. Las fotos de progreso y tu copia de seguridad nunca van a la IA.
• El análisis lo hace Groq, en Estados Unidos, configurado para no guardar el contenido. La solicitud pasa por nuestro servidor, que no guarda la foto ni el texto y no le envía a Groq ningún dato de tu cuenta.
• Los nombres de los alimentos vuelven en el idioma de la app.

La IA puede equivocarse: revisa los alimentos y los gramos antes de guardar. Si guardas el alimento con su foto, la foto se queda en tu iPhone y entra en tu copia de fotos, si está activada. El análisis requiere internet y forma parte de la suscripción.

Para revocar tu permiso, toca Privacidad de la IA en la misma pantalla y después Revocar autorización. A partir de ahí, la app te vuelve a pedir permiso antes del siguiente análisis. El registro manual sigue disponible.

Salud de Apple

La conexión es opcional y está en Perfil › Ajustes › Salud de Apple. No se lee ni se guarda nada sin el permiso que das en la pantalla de Apple.

• leve lee: peso, sueño, ejercicio, agua, proteína y pasos, además de energía activa, minutos de ejercicio, altura y porcentaje de grasa. En la primera búsqueda llegan los últimos 60 días.
• leve guarda: peso, sueño, ejercicio, agua y proteína, solo lo que registras en leve.
• En el peso, el agua y el sueño, cuando el mismo día tiene registros en los dos, vale el de leve: Salud solo llena los días que quedaron en blanco. La proteína y los entrenamientos de Salud se agregan junto a los que registras en leve.
• Con la copia de seguridad activada, los datos que llegaron de Salud de Apple entran en tu copia en la nube. Esos datos nunca se usan para publicidad.

Para cambiar los permisos, abre la app Salud, toca tu foto de perfil, luego Apps y después leve. Si faltan datos, revisa ahí qué categorías están activadas y, en la pantalla Salud de Apple de leve, toca Buscar de nuevo.

Si el problema continúa, escríbenos sin adjuntar tu historial de salud.

Recordatorios

Los recordatorios se programan en tu propio iPhone. No pasan por ningún servidor nuestro ni dependen de notificaciones enviadas por internet.

Para activarlos o desactivarlos, usa el interruptor Recordatorio en Perfil › Ajustes. Si tu iPhone bloqueó las notificaciones, actívalas en Configuración › Notificaciones › leve.

Pausar seguimiento, en los mismos Ajustes, también silencia los recordatorios de inyección. No pausa ni cancela tu suscripción.

Idioma y unidades

leve está en portugués, inglés y español. Para elegir, abre Perfil › Ajustes y, en Preferencias, toca Automático, Portugués, Inglés o Español. La app se reinicia en el idioma elegido, y tus registros siguen iguales.

En Automático, leve sigue el idioma principal de tu iPhone. Si usabas leve antes de la traducción, sigue en portugués hasta que elijas otro idioma.

El español usa el formato de México, con kilos, centímetros, mililitros y litros. En inglés aparecen libras, pies y pulgadas y onzas líquidas (lb, ft, in y fl oz). Solo cambia lo que ves en pantalla: tus registros no cambian.

El idioma también se aplica a los recordatorios, a los nombres que devuelve la IA y a los enlaces de términos, privacidad y soporte dentro de la app.

Estadísticas de uso

leve cuenta algunos usos de la app, como abrirla, ver la pantalla de suscripción o guardar un registro, para entender cómo se usa y mejorarla. Cada conteo lleva un número aleatorio del dispositivo y datos técnicos, como la versión de la app. Ningún peso, dosis, efecto, foto, nombre ni correo. La lista completa está en el Aviso de privacidad.

A partir de la versión 1.0.4 de la app, puedes desactivarlas en Perfil › Ajustes › Privacidad e integraciones › Estadísticas de uso. El interruptor viene activado. Desactivado, ningún conteo nuevo sale del dispositivo, y los que esperaban envío se descartan. En la versión 1.0.3 y anteriores, el interruptor todavía no existe: llega con la actualización 1.0.4.

Como el número del dispositivo es aleatorio y no se vincula contigo, no podemos encontrar los conteos de una persona en específico. Los que ya se enviaron se borran automáticamente después de 24 meses.

Tus datos y tu privacidad

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), revocar tu consentimiento y pedir una copia de tus datos. No vendemos tus datos personales y no usamos tus datos de salud para publicidad.

Mucho de esto está en la app: corrige un registro en la pantalla donde lo hiciste, exporta como se explica en Exportar tus datos y elimina como se explica en Empezar de nuevo o eliminar tu cuenta.

Para otras solicitudes, escribe a alvorlabs@icloud.com con el asunto Derechos ARCO. Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes. La persona que atiende las solicitudes de datos personales es Carlos Henrique Borges, en el mismo correo.

Los requisitos de la solicitud, los plazos de respuesta y la autoridad ante la que puedes acudir están en la sección Derechos ARCO del Aviso de privacidad. Consulta también los Términos de uso.

Quién ofrece leve

leve es un servicio de Carlos Henrique Borges, persona física residente en Brasil, que usa el nombre comercial Alvor Labs. En la App Store, el vendedor aparece como Carlos Henrique Borges.

Domicilio: Rua Doutor Guomide, 002
Correo para dudas, quejas y solicitudes: alvorlabs@icloud.com